Conditions d’utilisation
Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 6-16-2026
Les présentes Conditions générales de vente (« CGV ») s’appliquent à toute commande passée sur le site vitalitytherapy.co.
Le site est exploité par :
My Vitality Group Limited
ROOM 1D, 2/F., FU TAO BUILDING, 98 ARGYLE STREET, MONG KOK, HONG KONG
Numéro d’entreprise : 76160353
E-mail : support@vitalitytherapy.co
Dans les présentes CGV, les termes « Vitality », « nous », « notre » ou « nos » désignent My Vitality Group Limited. Les termes « client », « vous » ou « votre » désignent toute personne qui visite le site ou effectue une commande.
En passant commande sur notre site, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes CGV.
1. Objet
Les présentes CGV définissent les droits et obligations de Vitality et du client dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés sur le site vitalitytherapy.co.
Elles s’appliquent à toutes les commandes passées par des consommateurs résidant en France ou commandant depuis la France, sous réserve des dispositions impératives applicables en matière de protection des consommateurs.
2. Produits
Les produits proposés sur notre site sont décrits avec le plus grand soin possible. Chaque fiche produit présente les caractéristiques essentielles du produit, notamment sa description, ses fonctionnalités, ses options, ses images, son prix et, lorsque cela est applicable, ses accessoires inclus.
Les images, couleurs, vidéos et visuels présentés sur le site sont fournis à titre illustratif. Nous faisons nos meilleurs efforts pour les afficher aussi fidèlement que possible, mais l’affichage peut varier selon l’écran, l’appareil ou le navigateur utilisé.
Nos produits sont destinés au bien-être, au confort et à un usage personnel. Ils ne remplacent pas un avis médical, un diagnostic ou un traitement prescrit par un professionnel de santé. En cas de condition médicale, de douleur persistante, de grossesse, de port d’un dispositif médical implanté ou de doute concernant l’utilisation d’un produit, il est recommandé de consulter un professionnel de santé avant utilisation.
3. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsque celles-ci sont applicables.
Les frais de livraison, lorsqu’ils s’appliquent, sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment. Toutefois, le prix applicable à votre commande est celui affiché au moment de la validation de la commande.
En cas d’erreur manifeste de prix, d’erreur technique ou d’affichage incorrect, nous nous réservons le droit d’annuler la commande et de vous rembourser les sommes déjà payées.
4. Commande
Pour passer commande, vous devez sélectionner le ou les produits souhaités, les ajouter au panier, vérifier le récapitulatif de votre commande, renseigner les informations nécessaires à la livraison et au paiement, puis confirmer définitivement votre achat.
Avant validation, vous avez la possibilité de vérifier le détail de votre commande, son prix total, les informations de livraison et de corriger toute erreur éventuelle.
La validation de la commande implique une obligation de paiement.
Après validation, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande à l’adresse e-mail fournie lors de l’achat.
Nous nous réservons le droit de refuser, suspendre ou annuler une commande dans certains cas, notamment en cas de suspicion de fraude, d’informations incomplètes, d’erreur de prix, d’erreur technique, d’indisponibilité exceptionnelle du produit ou de difficulté de paiement.
5. Paiement
Le paiement est exigible au moment de la commande.
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors du passage en caisse. Ils peuvent inclure, selon les options disponibles sur le site, la carte bancaire, les portefeuilles électroniques ou d’autres solutions de paiement sécurisées.
Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés. Nous ne conservons pas directement les informations complètes de votre carte bancaire sur nos propres serveurs.
Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé uniquement en raison de l’utilisation d’un moyen de paiement spécifique, sauf si la loi applicable l’autorise expressément.
6. Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Vous êtes responsable de l’exactitude et de la complétude des informations de livraison fournies. En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou non accessible, la livraison peut être retardée, échouer ou nécessiter une nouvelle expédition à vos frais.
Les délais, modes et frais de livraison sont précisés dans notre Politique de livraison, disponible sur le site.
Avant la validation de votre commande, un délai de livraison estimé vous est communiqué. Si aucun délai précis n’est indiqué, la livraison interviendra au plus tard dans le délai légal applicable à compter de la commande.
En cas de retard important ou de difficulté de livraison, vous pouvez nous contacter à :
7. Transfert des risques
Le risque de perte ou d’endommagement du produit vous est transféré au moment où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.
Si vous choisissez vous-même un transporteur qui n’est pas proposé par Vitality, le transfert des risques peut intervenir au moment de la remise du produit à ce transporteur.
8. Droit légal de rétractation
Conformément aux règles applicables aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Si votre commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai de rétractation commence à compter de la réception du dernier article.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours, par e-mail à :
Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin des présentes CGV, mais ce n’est pas obligatoire.
Après nous avoir informés de votre décision de rétractation, vous devrez retourner le produit selon les instructions fournies par notre service client.
Sauf si nous acceptons de les prendre en charge ou sauf disposition contraire applicable, les frais de retour liés à une rétractation pour changement d’avis sont à votre charge.
9. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer dans certains cas prévus par la loi, notamment pour :
-
les produits confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés ;
-
les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
-
les produits descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
-
les contenus numériques fournis sur support immatériel lorsque l’exécution a commencé avec votre accord préalable exprès et votre renoncement exprès au droit de rétractation, lorsque cela est applicable.
Si vous avez un doute sur l’éligibilité d’un produit au retour, contactez-nous avant de le renvoyer.
10. Remboursement en cas de rétractation
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous vous rembourserons les sommes payées pour les produits retournés, conformément aux délais légaux applicables.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, sauf accord différent.
11. Garantie commerciale de 90 jours
En complément de vos droits légaux, Vitality propose une garantie commerciale de retour ou de remplacement de 90 jours sur les produits éligibles.
Cette garantie commerciale ne remplace pas les garanties légales applicables. Elle s’ajoute à celles-ci.
Les conditions détaillées de cette garantie sont précisées dans notre page Retours et remboursements.
Pour demander un retour, un remplacement ou un remboursement dans le cadre de cette garantie commerciale, contactez-nous à :
12. Garanties légales
Les produits vendus par Vitality bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
-
la garantie légale de conformité ;
-
la garantie contre les vices cachés.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale proposée par Vitality.
En cas de produit défectueux, non conforme, endommagé ou ne correspondant pas à la description fournie, vous pouvez nous contacter à :
Nous pourrons vous demander des photos, vidéos ou informations complémentaires afin d’examiner votre demande.
Selon le cas, une solution pourra inclure la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou un remboursement, conformément aux règles applicables.
13. Utilisation du site
Vous vous engagez à utiliser le site de manière légale, loyale et conforme aux présentes CGV.
Il est interdit d’utiliser le site :
- à des fins illégales ou frauduleuses ;
- pour porter atteinte aux droits de Vitality ou de tiers ;
- pour transmettre des virus, codes malveillants ou contenus nuisibles ;
- pour tenter d’accéder sans autorisation à nos systèmes ;
- pour collecter des données d’autres utilisateurs sans autorisation ;
- pour perturber le bon fonctionnement du site.
Nous nous réservons le droit de restreindre ou suspendre l’accès au site en cas d’utilisation abusive ou contraire aux présentes CGV.
14. Comptes clients
Si vous créez un compte client, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toutes les activités réalisées depuis votre compte.
Vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour.
En cas d’utilisation non autorisée de votre compte, vous devez nous contacter rapidement à :
15. Offres promotionnelles
Nous pouvons proposer des offres promotionnelles, réductions, codes de remise, ventes spéciales ou avantages temporaires.
Ces offres sont valables uniquement pendant la période indiquée et selon les conditions précisées au moment de leur publication.
Sauf indication contraire, les codes promotionnels ne sont pas cumulables, ne peuvent pas être échangés contre de l’argent et peuvent être limités à une utilisation par client ou par commande.
Nous nous réservons le droit de modifier, suspendre ou annuler une offre promotionnelle en cas d’erreur, d’abus, de fraude ou de problème technique.
16. Propriété intellectuelle
Tous les éléments présents sur le site, notamment les textes, images, vidéos, graphismes, logos, icônes, noms commerciaux, marques, descriptions de produits, mises en page et contenus, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Sauf autorisation écrite préalable de notre part, vous ne pouvez pas copier, reproduire, distribuer, modifier, publier, vendre, exploiter ou utiliser tout ou partie du contenu du site à des fins commerciales ou non autorisées.
Toute utilisation non autorisée peut entraîner des poursuites ou demandes de réparation.
17. Avis, commentaires et contenus envoyés par les utilisateurs
Si vous nous envoyez des avis, commentaires, photos, vidéos, suggestions ou autres contenus, vous nous autorisez à les utiliser, reproduire, modifier, publier, traduire et afficher dans le cadre de notre activité commerciale, notamment sur notre site, nos pages produits, nos publicités, nos e-mails ou nos réseaux sociaux, dans la limite autorisée par la loi applicable.
Vous garantissez que les contenus transmis ne portent pas atteinte aux droits de tiers et ne contiennent pas de propos illégaux, trompeurs, offensants ou diffamatoires.
Nous nous réservons le droit de retirer ou refuser tout contenu que nous jugeons inapproprié, abusif, frauduleux ou contraire à nos règles.
18. Liens et outils tiers
Le site peut contenir des liens vers des sites, applications, services ou outils fournis par des tiers.
Nous ne sommes pas responsables du contenu, du fonctionnement, des politiques, des pratiques ou des dommages pouvant résulter de l’utilisation de sites ou services tiers.
Avant d’utiliser un service tiers, nous vous recommandons de consulter ses propres conditions d’utilisation et sa politique de confidentialité.
19. Données personnelles
La collecte et l’utilisation de vos données personnelles sont décrites dans notre Politique de confidentialité.
Cette politique explique notamment quelles données sont collectées, pourquoi elles sont utilisées, avec qui elles peuvent être partagées, combien de temps elles sont conservées et quels sont vos droits.
Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à :
20. Marketing par e-mail et SMS
Lorsque vous y consentez, nous pouvons vous envoyer des communications marketing par e-mail ou par SMS, notamment des offres promotionnelles, des nouveautés, des rappels ou des informations sur nos produits.
Le consentement à recevoir des communications marketing n’est pas une condition d’achat.
Vous pouvez vous désinscrire des e-mails marketing à tout moment via le lien de désinscription présent dans nos e-mails.
Si vous avez accepté de recevoir des SMS marketing, vous pouvez vous désinscrire à tout moment en répondant STOP à l’un de nos messages. Pour obtenir de l’aide, vous pouvez répondre HELP ou nous contacter à :
Des frais de message ou de données peuvent s’appliquer selon votre opérateur mobile.
Nous ne vendons, ne louons et ne partageons pas votre numéro de téléphone ni vos données de consentement SMS avec des tiers à des fins de marketing indépendant.
21. Responsabilité
Nous faisons nos meilleurs efforts pour assurer l’accessibilité, la sécurité et le bon fonctionnement du site.
Toutefois, nous ne pouvons pas garantir que le site sera disponible de manière continue, sans erreur, sans interruption ou sans faille technique.
Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, pertes d’exploitation, pertes de revenus, pertes de données ou préjudices résultant d’une mauvaise utilisation du site ou des produits, sauf disposition impérative contraire.
Aucune clause des présentes CGV ne limite ou n’exclut les droits légaux dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation applicable.
22. Force majeure
Nous ne serons pas responsables d’un retard ou d’une inexécution de nos obligations lorsque celui-ci résulte d’un événement indépendant de notre volonté, imprévisible ou irrésistible, notamment catastrophe naturelle, grève, interruption logistique, guerre, pandémie, cyberattaque, décision administrative, panne majeure ou événement affectant les transporteurs ou prestataires techniques.
23. Réclamations et service client
Pour toute question, réclamation ou demande relative à une commande, vous pouvez contacter notre service client à :
Veuillez inclure dans votre message :
- votre nom complet ;
- votre numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
- une description claire de votre demande ;
- toute photo, vidéo ou preuve utile si nécessaire.
Nous ferons nos meilleurs efforts pour vous répondre dans les meilleurs délais.
24. Médiation de la consommation
En cas de litige, vous devez d’abord contacter notre service client afin de tenter de résoudre le différend à l’amiable.
Si aucune solution amiable n’est trouvée après une réclamation écrite, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent, lorsque cette procédure est applicable.
Médiateur de la consommation : [nom du médiateur à compléter]
Adresse : [adresse du médiateur à compléter]
Site internet : [site du médiateur à compléter]
Ces informations doivent être complétées avant publication si le service de médiation est applicable à votre activité.
Le recours à la médiation est facultatif pour le consommateur. Le consommateur conserve le droit de saisir les juridictions compétentes.
25. Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par les lois de Hong Kong, sauf dispositions impératives contraires applicables aux consommateurs résidant en France ou dans l’Union européenne.
Aucune clause des présentes CGV ne peut priver un consommateur des droits impératifs dont il bénéficie en vertu de la loi de son pays de résidence habituelle.
En cas de litige, le consommateur peut saisir les juridictions compétentes conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs.
26. Modification des CGV
Nous pouvons modifier les présentes CGV à tout moment afin de refléter l’évolution de nos services, de nos produits, de nos pratiques commerciales ou de nos obligations légales.
La version applicable est celle en vigueur au moment de la validation de votre commande.
Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page.
27. Contact
Pour toute question concernant les présentes CGV, vous pouvez nous contacter à :
My Vitality Group Limited
ROOM 1D, 2/F., FU TAO BUILDING, 98 ARGYLE STREET, MONG KOK, HONG KONG
Numéro d’entreprise : 76160353
E-mail : support@vitalitytherapy.co
Formulaire type de rétractation
Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation. Son utilisation n’est pas obligatoire.
À l’attention de My Vitality Group Limited
E-mail : support@vitalitytherapy.co
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :
- Numéro de commande :
- Produit concerné :
- Commandé le :
- Reçu le :
- Nom du client :
- Adresse du client :
- Adresse e-mail utilisée lors de la commande :
- Date :
- Signature du client, uniquement en cas de notification sur papier :