Politique d’expédition
Politique de livraison
Chez Vitality, notre mission est de vous offrir un service fiable, clair et réactif, tout en assurant la livraison de votre commande dans les meilleurs délais, où que vous soyez en France.
Confirmation de commande
Dès que vous passez commande sur notre site, vous recevez un e-mail de confirmation de commande.
Cette confirmation signifie que nous avons bien reçu votre commande et que votre paiement a été autorisé ou préautorisé.
Si vous ne trouvez pas cet e-mail dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables, spams ou promotions.
Confirmation d’expédition et suivi
Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi.
Ce numéro vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à la livraison.
Si vous n’avez pas reçu d’informations de suivi dans un délai de 7 jours ouvrés après votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Options et frais de livraison
Nous proposons les options de livraison suivantes pour les commandes à destination de la France :
| Mode de livraison | Frais | Suivi |
|---|---|---|
| Livraison standard suivie | Gratuite | Oui |
| Livraison express suivie | 4,78 € | Oui |
Les frais de livraison applicables sont également affichés au moment du paiement avant la validation définitive de votre commande.
Transporteurs
Nous travaillons avec des transporteurs et partenaires logistiques fiables selon la destination, la disponibilité du service et le mode de livraison choisi.
Les commandes peuvent être livrées par La Poste, Colissimo, Chronopost, Royal Mail, DHL, UPS ou d’autres partenaires de livraison locaux ou internationaux selon l’itinéraire du colis.
Le transporteur final peut varier en fonction de votre adresse de livraison et du service disponible dans votre région.
Délais de traitement et de livraison
Les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
| Mode de livraison | Délai de traitement | Délai de livraison estimé |
|---|---|---|
| Livraison standard suivie | 1 à 2 jours ouvrés | 2 à 5 jours ouvrés |
| Livraison express suivie | 1 à 2 jours ouvrés | 1 à 3 jours ouvrés |
Les délais de livraison peuvent varier selon la destination, le transporteur, les périodes de forte activité, les jours fériés, les conditions météorologiques ou tout événement indépendant de notre volonté.
Heure limite de commande
L’heure limite de traitement des commandes est fixée à :
14h00, heure de Paris
Les commandes passées après cette heure peuvent être traitées le jour ouvré suivant.
Adresse de livraison
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et correcte avant de valider votre commande.
Nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards ou échecs de livraison causés par une adresse incorrecte, incomplète ou non accessible.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible à :
Nous ferons de notre mieux pour corriger l’adresse avant l’expédition, mais nous ne pouvons pas garantir la modification si la commande a déjà été traitée ou expédiée.
Acceptation et vérification des commandes
Nous nous réservons le droit de refuser, suspendre ou annuler une commande dans certains cas, notamment :
- suspicion de fraude ou d’utilisation abusive d’un moyen de paiement ;
- erreur de prix ou erreur technique sur le site ;
- informations de facturation ou de livraison incomplètes ;
- impossibilité de vérifier certaines informations nécessaires au traitement de la commande ;
- indisponibilité exceptionnelle d’un produit.
Dans certains cas, une commande peut nécessiter une vérification supplémentaire de l’identité, de l’adresse de facturation, de l’adresse de livraison ou du moyen de paiement avant validation.
Articles personnalisés ou commandes spéciales
Si votre commande comprend un article personnalisé ou nécessitant une validation particulière, nous pouvons vous contacter par e-mail afin de confirmer les détails avant l’expédition.
Le traitement de ces articles commence uniquement après validation des informations nécessaires.
Les délais de traitement peuvent donc être plus longs pour les articles personnalisés ou les commandes spéciales.
Retards de livraison
Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais de livraison indiqués.
Cependant, des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :
- forte demande saisonnière ;
- retards du transporteur ;
- grèves ou perturbations logistiques ;
- conditions météorologiques ;
- contrôles douaniers ou administratifs ;
- informations de livraison incomplètes ou incorrectes.
En cas de retard important, veuillez nous contacter à :
Nous vous aiderons à vérifier le statut de votre colis et à trouver une solution adaptée.
Colis perdu, endommagé ou non livré
Si votre colis semble perdu, bloqué ou indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous rapidement à :
Veuillez inclure dans votre message :
- votre numéro de commande ;
- votre nom complet ;
- votre adresse de livraison ;
- le numéro de suivi ;
- une description claire du problème.
Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter avec des photos du colis, de l’emballage et du produit reçu afin que nous puissions examiner votre demande.
Douanes, taxes et frais d’importation
Pour les commandes livrées en France, les éventuels frais de douane, taxes d’importation ou frais administratifs dépendent de l’origine d’expédition du colis et des règles applicables au moment de l’importation.
Lorsque des frais supplémentaires sont applicables, ils peuvent être demandés par le transporteur ou les autorités compétentes avant la livraison.
Si votre boutique affiche déjà les taxes et droits applicables au moment du paiement, aucun frais supplémentaire ne devrait normalement être demandé à la livraison.
Questions sur la livraison
Pour toute question concernant la livraison, le suivi de votre commande ou le statut de votre colis, veuillez nous contacter à :
Objet recommandé de l’e-mail :
Demande concernant la livraison
Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.