Politique de remboursement
Retours et remboursements
Chez Vitality, nous voulons que vous puissiez commander en toute confiance. C’est pourquoi nous proposons une politique de retour ou de remplacement de 90 jours sur les produits éligibles.
Cette garantie commerciale s’applique en complément de vos droits légaux, notamment le droit de rétractation de 14 jours et les garanties légales applicables en France.
Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Si votre commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai de rétractation commence à compter de la réception du dernier article.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter dans le délai de 14 jours à l’adresse suivante :
Vous pouvez également nous contacter via WhatsApp si ce canal est disponible sur notre site.
Après nous avoir informés de votre décision de rétractation, vous devrez retourner le produit selon les instructions fournies par notre service client.
Garantie commerciale de 90 jours
En complément de votre droit légal de rétractation, Vitality propose une garantie commerciale de 90 jours à compter de la date de livraison.
Pendant cette période, vous pouvez demander un retour ou un remplacement si le produit est éligible selon les conditions ci-dessous.
Pour être éligible :
- le produit doit être retourné à l’adresse indiquée par notre service client ;
- le retour doit être accompagné d’un numéro de suivi valide ;
- vous devez fournir une preuve d’achat ou un numéro de commande ;
- le produit doit être retourné avec ses accessoires, manuels et emballages lorsque cela est possible ;
- la demande doit être effectuée dans le délai applicable.
Les articles retournés sans autorisation préalable ou envoyés à une mauvaise adresse peuvent ne pas être acceptés.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, non fonctionnel ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible à :
Veuillez inclure dans votre message :
- votre numéro de commande ;
- une description claire du problème ;
- des photos ou vidéos du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition si nécessaire.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée, pouvant inclure un remplacement gratuit, une réparation, un retour ou un remboursement selon le cas.
Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux, vous ne serez pas responsable des frais de retour. Dans ce cas, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou des instructions de retour appropriées.
Frais de retour
La responsabilité des frais de retour dépend de la raison du retour.
Si le retour est demandé parce que vous avez changé d’avis, commandé le mauvais article ou ne souhaitez plus conserver le produit, les frais de retour sont à votre charge, sauf disposition contraire applicable.
Le coût du retour dépendra du transporteur choisi, du pays d’expédition et du service de livraison utilisé.
Si le retour est dû à une erreur de notre part, à un produit incorrect, endommagé ou défectueux, les frais de retour seront pris en charge par Vitality après validation de votre demande.
Comment demander un retour
Pour initier une demande de retour, veuillez nous contacter à :
Objet recommandé de l’e-mail :
Demande de retour
Dans votre message, veuillez indiquer :
- votre nom complet ;
- votre numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
- le produit concerné ;
- la raison du retour ;
- des photos ou vidéos si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect.
Une fois votre demande examinée et approuvée, nous vous enverrons les instructions de retour ainsi que l’adresse à utiliser. Si une étiquette de retour prépayée est applicable, elle vous sera envoyée par e-mail.
Important : les articles retournés sans nous avoir contactés au préalable ne seront pas acceptés.
Remplacements
Dans certains cas, un remplacement peut être plus rapide et plus simple qu’un remboursement.
Si votre produit arrive endommagé, ne fonctionne pas correctement ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais. Après vérification, nous pourrons vous envoyer un remplacement gratuit si la demande est validée.
Nous pouvons demander des photos, vidéos ou informations complémentaires afin de traiter votre demande correctement.
Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées uniquement dans les 12 heures suivant leur validation.
Passé ce délai, votre commande peut déjà avoir été transmise à notre système de traitement ou à notre partenaire logistique. Dans ce cas, il peut ne plus être possible de l’annuler avant l’expédition.
Pour demander une annulation, contactez-nous dès que possible à :
Objet recommandé de l’e-mail :
Demande d’annulation de commande
Remboursements
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus du remboursement.
Le délai d’inspection peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrés après réception de l’article retourné.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque, votre prestataire de paiement ou l’émetteur de votre carte.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement sera traité conformément aux délais légaux applicables. Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du retour.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement et que vous ne l’avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à :
Garanties légales
Les produits vendus par Vitality bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
- la garantie légale de conformité ;
- la garantie contre les vices cachés.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de notre garantie commerciale de 90 jours.
Si vous pensez que votre produit présente un défaut de conformité ou un vice caché, veuillez nous contacter à :
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons les prochaines étapes.
Exceptions et conditions particulières
Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour ou au remboursement lorsque la loi le permet, notamment les produits personnalisés, les articles utilisés de manière anormale, les produits endommagés par une mauvaise utilisation ou les articles qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après ouverture, lorsque cette exception est applicable.
Si vous avez un doute sur l’éligibilité d’un produit, veuillez nous contacter avant de retourner votre article.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement, un remplacement ou une annulation, veuillez nous contacter à :
E-mail : support@vitalitytherapy.co
Objet recommandé de l’e-mail :
Retours et remboursements
Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.